Заказчик
Российский банк, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг и операций
Проблема
Создание удобного и высокопроизводительного инструмента для операторов службы поддержки для быстрой обработки запросов клиентов.
Решение
Разработана современная SaaS Help Desk платформа, обеспечивающая коммуникацию в режиме реального времени.
Система использует технологию WebSocket для мгновенного обмена сообщениями, а также включает механизмы очередей операторов и приоритезации клиентов для повышения безопасности и эффективности.
В реализации участвовала большая группа из 15 разработчиков, 3 QA-специалистов, Scrum-мастера и владельца продукта.
В проекте использовалась микросервисная архитектура и контейнеризация для обеспечения высокой стабильности банковских операций.
Технологии
-
Docker - Kubernetes
-
Python -
RabbitMQ -
React - Vue3